Atención al Cliente
Última actualización: 28 de julio de 2026
En Nexo Calzado, nuestro compromiso es brindar una atención cercana, eficiente y transparente a todos nuestros clientes.
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle con consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones y cualquier otra información relacionada con su experiencia de compra.
1. Información de Contacto
Marca: Nexo Calzado
Correo electrónico de atención al cliente:
Dirección Comercial:
Carrera 43A #1-50
Oficina 301
El Poblado
Medellín, Antioquia 050021
Colombia
2. Horario de Atención
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en el siguiente horario:
Lunes a Viernes
9:00 a.m. – 6:00 p.m.
(Hora de Colombia)
No atendemos solicitudes durante fines de semana o días festivos oficiales. Los mensajes recibidos fuera de nuestro horario serán respondidos el siguiente día hábil disponible.
3. Tiempo de Respuesta
Nuestro objetivo es responder todas las consultas dentro de un plazo aproximado de:
24 a 48 horas hábiles
En períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas comerciales, los tiempos de respuesta pueden extenderse ligeramente debido al volumen de solicitudes recibidas.
Agradecemos su comprensión mientras trabajamos para brindar una respuesta adecuada a cada caso.
4. Consultas Sobre Pedidos
Para recibir asistencia más rápida relacionada con un pedido, recomendamos incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Número de teléfono registrado.
- Descripción detallada de la solicitud.
- Fotografías o documentos de soporte cuando sea necesario.
Proporcionar información completa nos permite resolver su solicitud de manera más eficiente.
5. Soporte Antes de la Compra
Nuestro equipo puede ayudarle con información relacionada con:
- Características de los productos.
- Disponibilidad.
- Tallas disponibles.
- Materiales.
- Recomendaciones generales.
- Métodos de pago.
- Condiciones de envío.
Nuestro objetivo es ayudarle a tomar una decisión de compra informada.
6. Soporte Después de la Compra
Después de realizar su pedido, puede comunicarse con nosotros para recibir asistencia sobre:
- Confirmación de compra.
- Estado del pedido.
- Seguimiento del envío.
- Actualización de información de entrega.
- Cambios y devoluciones.
- Solicitudes relacionadas con productos recibidos.
7. Cambios de Información del Pedido
Si necesita modificar información de entrega después de realizar una compra, debe comunicarse con nosotros lo antes posible.
Los cambios dependerán del estado del pedido.
Una vez que el pedido haya sido enviado al operador logístico, puede que no sea posible modificar la información de entrega.
8. Reclamos y Solicitudes
Para presentar un reclamo, solicitud o petición, el cliente deberá proporcionar información suficiente que permita analizar el caso.
Cada solicitud será revisada individualmente siguiendo nuestros procesos internos y respetando los derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
9. Compromiso de Servicio
En Nexo Calzado trabajamos constantemente para ofrecer:
- Respuestas claras.
- Atención respetuosa.
- Soluciones eficientes.
- Procesos transparentes.
Nuestro objetivo es construir relaciones de confianza con nuestros clientes antes, durante y después de cada compra.
10. Protección de la Información del Cliente
Toda información proporcionada durante una comunicación con nuestro equipo será tratada conforme a nuestra:
Política de Privacidad
y utilizada únicamente para gestionar la solicitud correspondiente.
Nexo Calzado protege la información personal de sus clientes conforme a la legislación colombiana vigente sobre protección de datos personales.
11. Contacto Oficial
Para cualquier consulta, comuníquese exclusivamente a través de:
Nexo Calzado
Correo electrónico:
Dirección:
Carrera 43A #1-50
Oficina 301
El Poblado
Medellín, Antioquia 050021
Colombia
Horario:
Lunes a Viernes
9:00 a.m. – 6:00 p.m.
(Hora de Colombia)
Gracias por confiar en Nexo Calzado. Nuestro equipo está comprometido en ofrecerle una experiencia de compra segura, profesional y satisfactoria.