Política de Privacidad

Última actualización: 28 de julio de 2026

En Nexo Calzado, respetamos la privacidad de nuestros clientes y estamos comprometidos con la protección de los datos personales que recopilamos durante el uso de nuestro sitio web y la prestación de nuestros servicios.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web o realiza una compra.

Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nexo Calzado

Dirección Comercial:

Carrera 43A #1-50
Oficina 301
El Poblado
Medellín, Antioquia 050021
Colombia

Correo electrónico de contacto:

soporte@nexocalzado.com

2. Legislación Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación vigente de la República de Colombia, incluyendo, entre otras:

Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales.
Decreto 1377 de 2013.
Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
Las demás normas que modifiquen, sustituyan o complementen la legislación colombiana sobre protección de datos personales.

Cuando resulte aplicable, también podremos cumplir con otras normativas internacionales de protección de datos para clientes ubicados fuera de Colombia.

3. Información que Recopilamos

Podemos recopilar información cuando usted:

visita nuestro sitio web;
crea una cuenta;
realiza una compra;
solicita información;
se comunica con nuestro servicio de atención al cliente;
participa en promociones o campañas comerciales.

La información recopilada puede incluir:

Información Personal

Nombre y apellidos
Documento de identificación (cuando sea necesario)
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de facturación
Dirección de envío
Ciudad
Departamento
País
Código postal

Información Comercial

Historial de compras
Productos adquiridos
Preferencias de compra
Solicitudes de soporte
Información sobre devoluciones y reembolsos

Información Técnica

También recopilamos automáticamente:

Dirección IP
Tipo de navegador
Sistema operativo
Idioma del navegador
Páginas visitadas
Tiempo de permanencia
Dispositivo utilizado
Cookies y tecnologías similares

4. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Utilizamos la información recopilada para:

Procesar pedidos.
Confirmar pagos.
Gestionar envíos.
Brindar atención al cliente.
Gestionar cambios y devoluciones.
Emitir facturas cuando corresponda.
Cumplir obligaciones legales y tributarias.
Detectar actividades fraudulentas.
Mejorar nuestros productos y servicios.
Optimizar la experiencia del usuario.
Analizar estadísticas de navegación.
Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos.
Enviar promociones y novedades cuando el usuario haya otorgado su consentimiento.

5. Base Jurídica del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza con fundamento en:

El consentimiento otorgado por el titular.
La ejecución de un contrato de compraventa.
El cumplimiento de obligaciones legales.
Los intereses legítimos de Nexo Calzado para mejorar la seguridad y calidad de sus servicios.

6. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la navegación del usuario.

Las cookies pueden utilizarse para:

recordar preferencias;
mantener la sesión iniciada;
medir el rendimiento del sitio web;
analizar estadísticas de navegación;
personalizar contenido y publicidad.

El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

7. Compartición de la Información

No vendemos ni alquilamos información personal.

Podremos compartir datos únicamente cuando sea necesario con:

empresas transportadoras;
proveedores de servicios logísticos;
procesadores de pagos;
proveedores tecnológicos;
plataformas de comercio electrónico;
autoridades competentes cuando la ley lo requiera.

Todos nuestros proveedores están obligados a proteger la información conforme a la legislación aplicable.

8. Pagos

Los pagos son procesados por plataformas de pago seguras.

Nexo Calzado no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.

Toda la información financiera es tratada directamente por los proveedores autorizados mediante conexiones cifradas y protocolos de seguridad.

9. Conservación de los Datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

cumplir las finalidades descritas;
atender obligaciones legales;
resolver reclamaciones;
cumplir obligaciones tributarias y contables;
proteger nuestros derechos legales.

Posteriormente los datos serán eliminados o anonimizados conforme a la legislación aplicable.

10. Seguridad de la Información

Implementamos medidas administrativas, organizativas y técnicas destinadas a proteger la información personal contra:

acceso no autorizado;
pérdida;
destrucción;
alteración;
divulgación indebida.

Aunque empleamos estándares razonables de seguridad, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible.

11. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular podrá ejercer los siguientes derechos:

conocer los datos personales almacenados;
solicitar actualización o rectificación;
solicitar la eliminación de datos cuando proceda;
revocar la autorización otorgada;
solicitar prueba del consentimiento;
presentar consultas o reclamaciones;
acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos.

12. Menores de Edad

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 18 años.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad sin la autorización de sus representantes legales.

13. Enlaces a Sitios Externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia sitios web de terceros.

Nexo Calzado no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.

14. Modificaciones de esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.

La versión más reciente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web e indicará la fecha de la última actualización.

15. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos como titular de datos personales, puede comunicarse con nosotros: